Retour

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, nous proposons des retours gratuits au Royaume-Uni. Si vous avez acheté des articles en solde ou à prix réduit, ils doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception et être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les marchandises qui sont au prix plein, vous devez retourner dans les 28 jours.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'échange. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande

Retours prolongés du Black Friday et de Noël

De plus, n'oubliez pas que si vous avez commandé du 10 novembre au 4 décembre, vous avez jusqu'au 4 janvier pour retourner.

Farah au Royaume-Uni

Nous offrons des retours GRATUITS au Royaume-Uni via Courrier Royal. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en imprimer un nouveau ci-dessous :

FORMULAIRE DE RETOUR AU ROYAUME-UNI  FORMULAIRE DE RETOUR EN DEHORS DU ROYAUME-UNI

Avec Royal Mail Tracked Returns, il s'agit d'un service de retour rapide, facile et fiable. De plus, cela vous donne plus de visibilité et de contrôle sur l'ensemble du processus. Imprimez simplement votre étiquette de retour ici, placez l'étiquette sur le devant de votre colis de retour en vous assurant que toutes les étiquettes de livraison sortantes sont retirées ou recouvertes. Rendez-vous dans n'importe quel bureau de poste Royal Mail pour terminer le processus de retour.
Bureau de poste le plus proche ? Cliquez sur ici.

Besoin de plus d'informations? Voir notre FAQ sur les retours

PAS DISPONIBLE ACTUELLEMENT. CollectPlus est un moyen pratique de retourner des colis via les magasins locaux britanniques, les stations-service, les universités et les centres commerciaux, et c'est un service auquel des milliers de personnes occupées font confiance chaque jour. Il existe plus de 7 000 magasins CollectPlus au Royaume-Uni, ouverts tôt le matin jusqu'à tard le soir, 7 jours sur 7.

Vous devriez trouver des instructions et votre étiquette de retour gratuite incluse dans votre colis. S'il vous manque l'étiquette, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Téléchargez votre étiquette de retour gratuite sur  CollectPlus
  2. Saisissez votre numéro de commande client et votre adresse e-mail sur l'étiquette, puis imprimez et attachez l'étiquette à votre colis, en vous assurant que toutes les étiquettes de livraison sortantes sont retirées ou recouvertes.
  3. Déposez votre colis dans votre magasin choisi, où vous recevrez un reçu avec un code de suivi. Vous pouvez suivre votre colis vous-même ici.

CollectPlus accepte les colis jusqu'à 60 x 50 x 50 cm et jusqu'à 10 kg. Magasin CollectPlus le plus proche ? Cliquez ici. Alternativement, vous pouvez envoyer par SMS COLLECT et votre code postal au 84555 (par exemple COLLECT WD17 1HP). Les textes de 84555 sont gratuits à recevoir. Les SMS au 84555 sont facturés au tarif de votre réseau standard. Les conditions générales complètes peuvent être vu ici
Attention, vous devez vous procurer et coller votre étiquette de retour sur votre colis avant de déposer votre colis dans un magasin CollectPlus. CollectPlus n'acceptera aucune responsabilité pour les colis remis en magasin sans étiquette de retour CollectPlus.


Retours de l'extérieur du Royaume-Uni


         
Nous nous sommes associés à Global-e pour fournir un service d'expédition international qui permet au client d'acheter et de payer en toute sécurité avec des options de paiement et de devise locales. Si vous avez commandé en dehors du Royaume-Uni, votre retour sera traité par Global-e. Veuillez utiliser le lien de retour ici pour lancer le processus de retour. Recherchez un e-mail de retour de Global-e une fois que vous avez terminé les étapes.

Zones Coût de retour
Irlande £6,00
La France £6,00
Allemagne £6,00
Le reste de l'Europe 12,00 £
Etats-Unis 15,50 £
Canada 20,00 £
Australie 20,00 £
Reste du monde 25,00 £


Si vous avez commandé le ou avant le 17 septembre, votre retour de commande sera traité avec Borderfree. S'il te plaît contactez notre service client par e-mail et ils se feront un plaisir de lancer le processus de retour pour vous. Les frais de retour diffèrent selon l'endroit d'où vous revenez. Recherchez un e-mail de retour de Border Free une fois que vous avez contacté notre équipe de service client qui contiendra toutes les instructions de retour dont vous aurez besoin.

Directives de retour

Retours prolongés du Black Friday et de Noël

Si vous avez commandé du 10 novembre au 4 décembre, vous avez jusqu'au 4 janvier pour retourner. 

Dans l'intérêt de l'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de sous-vêtements à moins qu'ils ne soient dans leur emballage d'origine, non ouvert ou défectueux.
Tous les articles que vous retournez doivent être dans un état de revente, non portés, non lavés et complets avec les étiquettes d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées par notre équipe de retour et tout article dans un état inapproprié ou avec des étiquettes retirées ne sera pas traité et vous sera renvoyé à l'adresse de livraison d'origine.

Tous les retours doivent être effectués par voie postale. Malheureusement, les produits commandés en ligne ne peuvent actuellement pas être retournés ou échangés en magasin. Les produits achetés dans les magasins Farah doivent être retournés au lieu d'achat d'origine. Cela inclut également tout achat dans nos magasins partenaires.
Il est très important que vous n'oubliez pas d'inclure votre formulaire de retour rempli avec votre colis. Les retours ne peuvent être traités sans le formulaire de retour inclus.

Conditions de retour

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles arrivent à notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport vers notre entrepôt. Nous sommes bien sûr heureux de vous aider en cas de problème de retour via l'un de nos partenaires CollectPlus, Royal Mail ou Global-e, contactez simplement notre équipe de service client. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte à chaussures est protégée par une couche d'emballage extérieure. La boîte fait partie du produit, donc tout dommage peut entraîner le non-traitement du retour et son retour. Votre colis sera livré dans un sac refermable de marque. N'hésitez pas à l'utiliser pour retourner des articles.
Nous offrons des retours gratuits via Royal Mail. Ces deux services sont sécurisés et offrent un service traçable. Si vous ne parvenez pas à utiliser l'un de ces services, veuillez utiliser notre page nous contacter ou par téléphone +44(0)3330144406

Cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables (21 jours pour les clients internationaux) pour que vos retours nous parviennent. Nous nous efforçons de traiter votre retour le jour même où nous les recevons. Cependant, le processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables en période de pointe. Pour vous tenir informé, nous vous enverrons un e-mail confirmant les mesures que nous avons prises dès que nous serons sûrs que les marchandises sont dans leur état d'origine.

Tout remboursement sera automatiquement émis sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Si vous avez payé via PayPal ou Apple Pay, tout remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte.

Retours défectueux

Si vous constatez un problème avec votre achat et que vous avez acheté l'article sur notre boutique en ligne, vous avez le droit de le retourner dans les 6 mois suivant la date d'achat. Tu devras contactez notre service client pour les aviser du produit défectueux et fournir des photographies du défaut. Une fois que l'équipe du service client aura examiné la réclamation, elle autorisera le retour si elle juge que le défaut est valide. Imprimez simplement votre formulaire de retour et incluez-le dans votre colis de retour. Vous pouvez utiliser notre service de retour gratuit via CollectPlus ou Royal Mail en suivant les instructions ci-dessus.

 

Besoin de plus d'informations?

Voir notre FAQ sur les retours 

 Ou appelez notre service client +44(0)3330144406