• Shopping

    Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel in meiner Bestellung vermisse?
    Wenn Ihnen ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und der fehlenden Artikelnummer an unser Kundendienstteam, und wir werden das Problem für Sie lösen.

    Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten habe?
    Wenn einer der Artikel, die Sie erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entspricht. Bitte senden Sie diesen Artikel zurück und wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald der Artikel unser Lager erreicht hat.

    Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlerhaft ist?
    Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Fotos des Fehlers an den Kundendienst, damit er Ihnen weiterhelfen kann.

    Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
    Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen; Daher wird unser Lager Ihre Bestellung innerhalb kurzer Zeit nach Eingang bearbeiten. Dies macht es unwahrscheinlich, dass Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren können. Rufen Sie jedoch so bald wie möglich unser Kundendienstteam an oder senden Sie eine E-Mail, und es wird alles in seiner Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

    Was soll ich tun, wenn meine Bestellung storniert wird?
    Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihre Bestellung storniert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

    Welche Größe soll ich bestellen?
    Wir haben auf den meisten Produktseiten Größentabellen verfügbar. Bitte überprüfen Sie es auch hier: www.farah.co.uk/size-guide

    Bieten Sie eine Preisanpassung an?
    Ja, bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit dem Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, und dem Preis, den Sie bezahlt haben.

    Funktioniert der Studentenrabatt am Black Friday?
    Ja, es wird. Der Studentenrabatt gilt zusätzlich zur Black Friday-Aktion.

    Was ist das Rückgaberecht für Black Friday?
    Alle Bestellungen, die zwischen dem 19. November und dem 6. Dezember bestellt wurden, müssen bis zum 6. Januar zurückgegeben werden.

    Wann starten Sie die Black Friday Sales online?
    Gute Frage! Wenn Sie einer der Ersten sein wollen, der es erfährt, klicken Sie hier und melden Sie sich für unsere E-Mails an.

    Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten: Visa, Visa Debit, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Klarna und Google Pay.

    Was ist Klarna?
    Klarna ist ein globaler Zahlungsanbieter, der mit Einzelhändlern zusammenarbeitet, um Kunden durch die Bereitstellung einzigartiger Zahlungsoptionen das reibungsloseste Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte geben Sie verantwortungsvoll aus. 18+, AGB anwenden. Wenn Klarna an der Kasse nicht als Zahlungsoption angezeigt wird, ist diese Zahlungsmethode für Ihre Bestellung leider nicht verfügbar.
    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von Klarna innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit einer Rechnung und Zahlungsanweisungen. Ab diesem Kaufdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Zahlung mit Klarna abzuschließen. Mehr erfahren.
    Weitere FAQs bzgl Später bezahlen klicken hier ein für 3 Raten später zahlen klicken hier.

    Wie erreiche ich den Kundenservice von Klarna?
    Sie können Klarna jederzeit erreichen hier.

    Wann wird mein Konto für meine Bestellung belastet?
    Ihre Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald sie unser Lager verlässt.

    Ist das Bio-Sortiment von Farah nachhaltig und was bedeutet Bio-Baumwolle?
    Ja, es ist nachhaltig! Bio-Baumwolle wird ohne schädliche Chemikalien und Pestizide hergestellt und kann mit weniger Wasser als normale Baumwolle angebaut werden. Wir sind vielleicht noch nicht dort, wo wir sein wollen, aber wir kommen dorthin.

    Ist Ihre Bio-Baumwolle zertifiziert?
    Ja, es ist nach dem Organic Content Standard oder dem Global Organic Textile Standard zertifiziert. Wir haben uns verpflichtet, auch in den kommenden Jahren viel mehr Bio-Baumwolle zu verwenden, und haben uns verpflichtet, unsere gesamte Bio-Baumwolle nur von ethisch einwandfreien Produzenten zu beziehen.

    Verwenden Sie recycelte Stoffe?
    Ja, wo immer wir recycelte Materialien verwenden, stellen wir sicher, dass sie dem Global Recycled Standard entsprechen, einem international anerkannten Zertifizierungsprogramm, das sicherstellt, dass recycelte Materialien in jeder Phase ihrer Produktion umweltverträglich sind. In der Zwischenzeit gehen alle unsere unerwünschten oder unverkäuflichen Kleidungsstücke an I:CO, weltweit führend in der Sammlung und Wiederverwertung von Alttextilien. Sie können diesen Kleidungsstücken ein zweites Leben geben.

    In welcher Verpackung wird meine Bestellung verschickt?
    Unsere Taschen bestehen zu mindestens 50 % aus recyceltem Kunststoff und sind zu 100 % recycelbar. Beutel werden aus Polyethylen niedriger Dichte (Recycling-Code 4) hergestellt, einem recycelbaren Kunststoff, der recycelt werden kann. Sie müssen sich jedoch bei Ihrer örtlichen Behörde erkundigen, ob es in Ihrer Region recycelt wird. Wir haben einen laufenden Prozess, um alle unnötigen Verpackungen und Umhüllungen unserer Kleidungsstücke zu vermeiden.

    Verkaufen oder akzeptieren Sie Geschenkkarten?
    Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten für Online-Einkäufe an, aber Geschenkkarten können gekauft und in unseren Geschäften verwendet werden

    Mein Aktionscode funktioniert nicht?
    Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie Ihren Code richtig eingegeben haben und alle Nutzungsbedingungen für den Code erfüllt sind (dh der Artikel ist zum vollen Preis, der Code wird nicht in Verbindung mit anderen Angeboten, Rabatten oder Werbeaktionen usw. verwendet). Wenn dies alles in Ordnung ist wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

    Ich kann nicht zur Kasse gehen?
    Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Wenn Sie immer noch nicht zur Kasse gehen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

    Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
    Bitte warten Sie kurz, bis Ihre Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang erscheint, und überprüfen Sie bitte Ihren Junk-E-Mail-Ordner. Es kann vorkommen, dass Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst, damit er es erneut senden kann.

    Was soll ich tun, wenn ich versuche, einen Artikel zu finden, den ich auf der Website nicht sehen kann?
    Wenn Sie einen Artikel auf unserer Website nicht finden können, kann es sein, dass wir diesen Artikel jetzt leider ausverkauft haben. Wenn Sie jedoch einen Stilcode und eine Beschreibung an den Kundendienst senden, kann dieser Ihnen möglicherweise helfen, etwas Ähnliches zu finden.

    Ist es sicher, online zu bestellen?
    Bei Farah nehmen wir die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Wir verwenden die branchenübliche SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung sensibler Informationen wie Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Kreditkartendaten zu ermöglichen. Das bedeutet, dass Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, nicht gelesen werden können, falls jemand sie abfängt.

    Wie schützen Sie sich vor Zahlungsbetrug?
    Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, führen wir eine standardmäßige Vorautorisierungsprüfung Ihrer Zahlungskarte durch, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben vorhanden ist, um die Transaktion auszuführen. Bei Erfolg wird Ihre Karte sofort belastet. Darüber hinaus werden Bestellungen zu Ihrem Schutz auf Betrug überprüft. Bitte achten Sie darauf, Ihre Daten genau einzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich ist. Ihr Rechnungsname und Ihre Rechnungsadresse müssen ebenfalls mit denen der Zahlungskarte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen. Kunden, die MasterCard und Visa verwenden, werden außerdem von ihrem Kartenaussteller aufgefordert, ihr Verified by Visa- oder MasterCard SecureCode-Passwort einzugeben. Für weitere Informationen zu diesem Service oder zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich ist, werden wir versuchen, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren.

    Was ist 3D-sicher?
    3D Secure, auch bekannt als Verified by Visa oder MasterCard SecureCode, ist ein zusätzlicher Schritt im Zahlungsbestätigungsprozess, der von Ihrem Kartenautorisierer verlangt wird. Es wurde entwickelt, um ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Internetzahlungen zu bieten. Für weitere Informationen zu diesem Service oder zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

    Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
    Bei Farah verpflichten wir uns, die Datenschutzrechte der Besucher unserer Website zu respektieren. Unsere Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir personenbezogene Daten über Sie erheben, speichern und verwenden. Klicken Sie hier, um die Richtlinie vollständig zu lesen.

    Wo stellen Sie die Produkte her?
    Farah stellt seine Kleidung in Fabriken in 27 Ländern her. Von diesen wird erwartet, dass sie unseren ethischen Verhaltenskodex einhalten und auch von unabhängigen Prüfern für soziale Compliance wie Worldwide Responsible Accredited Production und Sedex Members Ethical Trade Audit akkreditiert sind.

  • Art

    What are my delivery options?
    Please see our delivery page for all of our delivery options and timescales.

    How long does delivery take?
    Our standard delivery takes 2-3 working days. If you need your order quicker than this we offer a UK next working day and a UK next working day before noon delivery service.

    Can I choose a specific day or time for my order?
    Currently we are unable to offer a specific day or time for your order to be delivered on. But we offer a next day delivery, a next day by noon and a Saturday delivery service.

    Can I have my order delivered to my work address?
    Yes, you can get your order delivered to your work place. Just make sure you include your full name and company name to your address.

    Can I have my order delivered to a PO Box address?
    We are currently unable to deliver to a PO Box address.

    Which couriers do you use for shipping?
    For UK deliveries we use DPD couriers.

    How do I track my order?
    Once your order has shipped from our warehouse, you will receive an email from us including your DPD tracking information. 

    Where is my order? 
    You can track your order using the DPD tracking number. If your packaging is showing it has been delivered but you haven’t received it please contact customer services and they will be able to assist you.

    Do you ship to my country?
    We have partnered with Global-e, a third party shipping handler. Simply click the country flag seen in the top right hand side of this page to see if your country is on the list. 

    Can I change the delivery address on my order?
    Unfortunately once your order has been places we are unable to make any changes to the delivery address.

    What happens if I'm not home when my delivery arrives?
    The driver will attempt to deliver your parcel 3 times before taking it to your local postal shop. If you would like your parcel to be left in a safe place or delivered to a neighbour please visit the DPD website or app and update your delivery settings.

     

     

  • Returns

    What is your returns Policy?
    If you are not 100% satisfied with you order, you have 28 days from the day you receive your order to return it back if its full price and 14 days for sale. All items can be returned to us apart from underwear, unless the product is still in its unopened packaging. Sale items can be returned. All returned items must be unworn and in a resalable condition.

    How can I return an UK order?
    We offer FREE UK returns via InPost and Royal Mail.

    How can I return an International order?
    Please click the link here and follow the steps to return your order.

    How to find my nearest InPost Locker?
    You can find your nearest InPost Locker here. InPost Lockers are located in handy locations such a train stations and supermarkets, meaning you can fit your return in around your routine. Available 24/7, no queues and contact free.

    How to track my return with InPost?
    If you have made a return using InPost Lockers, you can track the status of your return here. Simply enter your 15 digit reference (beginning with CS).

    Can I exchange my order?
    Unfortunately we are not currently able to offer an exchange service. If you require a different colour or size please return the unwanted item and place a new order.

    How can I get a new returns form?
    If you have lost your returns form you can print a new form by clicking here  

    What happens if I forgot to include my returns form in my parcel?
    Please contact customer services with your order number and details of the items you have returned and they will be able to assist you.

    How can I track my returns?
    You can track your return using the tracking number provided by collect plus or royal mail. Once your return reaches our warehouse we aim to process your refund between 1-3 working days.

    When will I receive my refund?
    For UK orders It can take up to seven working days for your returns to reach us. We aim to process your return on the same day we receive them. However, the process may take up to 3 working days in busy periods.


    How do returns work with Klarna?
    Your right to return items isn't affected by the payment period, and you'll only have to pay for the items that you keep. If you have returned unwanted items from an order purchased using Klarna and your payment deadline is approaching, we recommend extending the deadline to avoid charges. From receipt of your parcel, allow the return to take up to 12 days to get to the warehouse, and 5 days for your return to be processed. Once we have processed your return, you will receive an updated Klarna invoice. If any items in the order are kept or postage costs need to be paid, please select the link included in the updated email, to pay off your bill. Please contact Klarna Customer Service, if you hold further queries concerning your account.

    I haven't received my refund?
    If you have returned your package over 7 working days ago and haven’t received your refund, please contact our customer services and they will be able to assist you.

    What should I do if I wish to return a product bought from a 3rd party store?
    Unfortunately we are not able to offer a refund on items that were not purchased directly from Farah. If you wish to return a product bought from another retailer please return the item directly to them.

    What should I do if I wish to return a product bought in store?
    If you would like to return an item bought in store, please visit any Farah store to process you return.

    What's the return policy for Black Friday?
    Any orders ordered from 19th November until the 6th December have until the 6th January to return.

    Can I return underwear?
    In the interest of hygiene we are not able to accept returns of underwear unless they are in their original, unopened packaging or are faulty.

    Can I return faulty goods?
    If you find a fault with your purchase and you bought then item at our online store you can return it within 6 months of the purchase date. To process the return you will need to email out customer services team to advise them of the faulty product and provide photographs of the fault. The customer service team have accessed the claim they will process the refund if faulty is deemed valid.

    Can I return faulty sunglasses?
    Farah sunglasses are covered by a one year warranty against defective materials and workmanship from the date of purchase. This does not extend to problems that arise from normal wear and tear. All items returned to us which are past one year from date of purchase will be evaluated on a case-by-case basis. Please note that Farah can offer a refund but does not perform repairs.

     

  • Konto

    Do I need an account to place an order?
    No, you do not need an account to place an order. When you get to the checkout page you will be given the option to “continue as a guest”.

    Where can I login?
    To log into your account please select the icon of the person in the right hand corner of the website header.

    How can I change my account details?
    Once you are signed into your account you will be able to amend your email address, address and account password.

    How do I create an account?
    To create an account, please select the icon of the person in right hand corner of the website header.  Then you will be able to click the link “create account” at the bottom of the login section.

    I have not received my Klarna statement, what shall I do?
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